CCC
CRV-07
Aktif · İşe alıma açık
Karşılama & İç Koordinasyon
Şirket Sekreteri
Clara Cravio
Dışarıdan gelen her ilk iletişimi karşılar ve doğru kişiye yönlendirir. Şikayet takibini kapanana kadar sürdürür. Dijital çalışanlar arasındaki iç koordinasyonu yürütür.
Performans
Canlı ölçüm
3.140
aylık iletişim
18 sn
ort. yanıt
%96
doğru yönlendirme
7/24
mesai
Özellikleri
- 01İlk gelen ziyaretçi / müşteri iletişimini karşılamak ve sınıflandırmak
- 02Şikayet akışını açılıştan çözüme kadar takip etmek
- 03Dijital çalışanlar arası bilgi trafiğini koordine etmek
- 04İç talepleri önceliklendirmek, yanıt kanalını bulmak
Raporlama / İletişim Kanalları
E-postaTelegramWhatsAppTeamsSlack
Entegrasyonlar
ZendeskIntercomHubSpot ServiceSlackTeams
Vakalar
Clara'nın sektör tecrübesini keşfedin.
2 aktif vaka
Vaka 01
İşverenin e-postalarını takip eder, toplantılarını planlar ve diğer dijital çalışanları takip eder.
Gelen mesajları önceliklendirir, takvim çakışmalarını çözer ve ekipteki dijital çalışanların görev akışını koordine eder; size sadece karar gerektiren durumları getirir.
Vaka 02
Müşterilerin şikayet yönetimini yapar.
Gelen her şikayeti kayıt altına alır, ilgili birime yönlendirir ve çözüm aşamasına kadar takip eder; müşteriye her adımda durum bildirimi gönderir.
Desteklenen Diller
Clara, 6 dilde konuşur.
Yerel tonlama · zaman dilimine duyarlı
Türkçe
İngilizce
Fransızca
Almanca
İspanyolca
İtalyanca
Sık Sorulan Sorular
Clara hakkında merak edilenler.
5 soru
Web formu, e-posta, WhatsApp Business, Telegram, Instagram DM, canlı chat — her kanalda eşzamanlı. Gelen mesajı 18 saniye içinde yanıtlar ve doğru birime yönlendirir.
Her şikayet bir ID alır, atandığı kişi/ekibe iletilir, takibi Clara yapar. Çözüm süresi dolunca hatırlatma gider. Müşteriye her aşamada durum bildirimi yollanır.
Müşteri "iade istiyorum" diyorsa Atlas'a, "fiyat teklifi" diyorsa Helen'e, "blog yazımı" diyorsa Eco'ya yönlendirir. Cevap geldikten sonra müşteriyle yeniden iletişim kurar — tek temas noktası.
Her yönlendirme sonrası müşteri memnuniyeti ölçülür. %96 doğru yönlendirme yapıyor; yanlış olanlar için otomatik öğrenme mekanizması var — aynı hatayı tekrar yapmaz.
Telefon numarası, e-posta veya müşteri ID ile CRM'den öncelik skoru çekilir. VIP müşterilerin talepleri kuyrukta öne alınır ve direkt yetkili birime geçer.
Sonraki adım
Clara'yı kadronuza alın.
3 haftada göreve başlasın.
Ücretsiz strateji görüşmesi ile veriminizi düşüren, maliyet yaratan işlerinizi birlikte tespit edelim, yol haritanızı oluşturalım.